Expédition et retours

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EXPÉDITION

Une fois la commande complétée et payée sur notre boutique en ligne, le colis sera expédié et livré dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables si disponible et de 10 à 14 jours ouvrables si le produit est en rupture de stock.

DISPONIBILITÉS DES ARTICLES

Il est important de savoir que nous faisons de notre mieux pour garder notre inventaire en ligne à jour. Toutefois, il se peut qu’un article que vous avez commandé puisse ne pas être disponible. Si c’est le cas, nous vous contacterons dès que possible s’il y a quoi que ce soit qui nous empêche de livrer votre commande.

CUEILLETTE EN MAGASIN

Si vous désirez, vous avez la possibilité de venir récupérer vos articles dans notre boutique. Ce service est gratuit. Les délais habituels pour récupérer votre commande sont de 48 heures suivant l’achat de celle-ci. Toutefois, il se peut que ce délai varie en fonction de la disponibilité des articles commandés. 

RETOURS ET ÉCHANGES

Un remboursement ou une note de crédit est applicable sur tous les articles à prix régulier dans les 10 jours suivants la date de réception de la commande.
Le remboursement ou la note de crédit sera émis selon le mode de paiement initial.
Vente finale sur les tous les articles en réduction.
Prendre note que tous les produits corporels, les produits cosmétiques ainsi que la lingerie fine ne peuvent être remboursés ou crédités.
Vous pouvez retourner les articles en boutique ou par voie postale, à vos frais.

État d’origine et preuve d’achat

Les produits retournés doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus, ainsi que dans leur emballage original. Sachez que nous nous réservons le droit de refuser un retour si la marchandise ne correspond pas aux critères établis dans la politique de retour.

Directives de retour par la poste

Envoyez-nous le paquet prépayé et assuré à l’adresse suivante :

Entretemps atelier-boutique inc.
888, 3ième avenue (local 104)
Val-d’Or, Québec,
J9P 1T1

Veuillez prendre note de ce qui suit :

  • Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou envoyés à la mauvaise adresse.
  • Noter que les frais de transports originaux ainsi que ceux pour le retour de la marchandise ne seront pas remboursés.
  • Lors d’un envoi, un courriel vous sera envoyé lorsque les articles seront reçus en magasin, et ainsi confirmer le remboursement des articles en question.

RETOUR D’ARTICLES ACHETÉS AVEC UNE CARTE-CADEAU

Lors du retour d’un produit acheté à l’aide d’une carte-cadeau de la boutique, une note de crédit vous sera remise du montant de votre achat. Cette note crédit est applicable lors de votre prochain achat en ligne ou en magasin.

CONDITIONS DES NOTES DE CRÉDIT ET CARTE-CADEAU

Il est important de savoir qu’une note de crédit ou une carte-cadeau ne sont pas remboursables en argent. Sachez que votre carte-cadeau est valable à vie. Une note de crédit est valable deux ans suivant votre achat en question.

CHANGEMENT OU ANNULATION DE VOTRE COMMANDE

Sachez que vous pouvez annuler votre commande en tout temps avant qu’elle ne soit traitée en contactant notre service à la clientèle au (819)-825-5500. Par contre, lorsque la commande est expédiée, il est impossible de l’annuler. En cas d’un retour, veuillez-vous référer à la section « Retours » ci-haut afin d’obtenir et de respecter la politique de retour.

POLITIQUES DE RETOUR PENDANT LES FÊTES

Lors de la période des Fêtes, tous les articles achetés entre le 1er décembre et le 24 décembre ne peuvent être remboursés, crédités ou échangés jusqu’au 10 janvier. Prendre note que les articles doivent répondre aux mêmes exigences que pour tout autre retour. À partir du 26 décembre, la politique de retour habituelle s’applique. Il est important de savoir que les articles achetés en solde sont des ventes finales.

Aucun retour, crédit ni échange ne sont acceptés les 26 et 27 décembre, et ce, en boutique.

Pour toutes autres questions, veuillez communiquer avec nous par courriel au entretempsatelier@outlook.com ou par téléphone au (819) 825-5500.

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